為進(jìn)一步做好銅仁城區(qū)異地搬遷地用水問題，切實(shí)保障異地搬遷群眾供水，確保異地搬遷群眾遷得來、住得下、留得住，精準(zhǔn)解決群眾“急難愁盼”實(shí)事，銅仁城交集團(tuán)水務(wù)投資公司高度重視異地搬遷群眾供水服務(wù)工作，著力在服務(wù)方式、方法、措施上下功夫，以高質(zhì)量供水服務(wù)加快推進(jìn)異地搬遷群眾新市民盡快融入城市生活。變“群眾跑腿”為“干部下沉”，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題。以推動(dòng)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題為著力點(diǎn)，突出問題導(dǎo)向，主動(dòng)下沉一線，經(jīng)實(shí)地走訪、現(xiàn)場查看、聽取群眾意見等形式調(diào)研，找準(zhǔn)了集團(tuán)公司在服務(wù)群眾過程中存在的短板弱項(xiàng)，初步了解到了異地扶貧安置點(diǎn)存在如遷入城市后，由于生活習(xí)慣差異、文化程度普遍較低、安置區(qū)青壯年大多外出務(wù)工，家中多為老年人、留守兒童、家庭婦女，導(dǎo)致不會(huì)使用智能手機(jī)繳費(fèi)；安置點(diǎn)位置離中心城區(qū)較遠(yuǎn)，不知道到何時(shí)、何地交水費(fèi)等供水服務(wù)存在的突出問題和面臨的難點(diǎn)及需要幫助解決的問題，為精準(zhǔn)施策打下良好基礎(chǔ)。
集團(tuán)公司黨委書記、董事長何向東到排污治污改造施工點(diǎn)指導(dǎo)工作
集團(tuán)公司黨委副書記、總經(jīng)理何勇到謝橋供水工程項(xiàng)目點(diǎn)指導(dǎo)工作
集團(tuán)公司專題調(diào)研領(lǐng)題領(lǐng)導(dǎo)田犁、田毅深入打角沖易地扶貧安置點(diǎn)居民家中聽取群眾對(duì)供水服務(wù)意見
變“按部就班”為“延伸服務(wù)”，精準(zhǔn)實(shí)施宣傳。為切實(shí)解決異地搬遷安置點(diǎn)群眾不知何時(shí)、何地、如何繳納水費(fèi)等問題，在龍生、正光、打角沖、高新區(qū)置業(yè)公司等安置點(diǎn)設(shè)置臨時(shí)綜合服務(wù)點(diǎn)，開展臨時(shí)現(xiàn)場服務(wù)9次，服務(wù)群眾近2000人次，發(fā)放宣傳資料近1000份，收集用水熱點(diǎn)難點(diǎn)問題共35個(gè)，為搬遷群眾提供服務(wù)咨詢、用水問題報(bào)單、水費(fèi)繳納、供水知識(shí)宣傳等服務(wù)。在各移民安置點(diǎn)設(shè)立臨時(shí)現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)基礎(chǔ)上，在各異地搬遷安置區(qū)辦事大廳及電梯內(nèi)張貼供水服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目、聯(lián)系人等宣傳資料5000余份，進(jìn)一步加大宣傳覆蓋面，加大供水、用水、節(jié)水知識(shí)宣傳。通過采取多種形式特別是群眾喜聞樂見方式，加大供水、用水、節(jié)水知識(shí)宣傳力度，異地安置點(diǎn)小區(qū)群眾供水、用水、節(jié)水意識(shí)得到普遍提高、供水服務(wù)有了進(jìn)一步提升。變“照章辦事”為“特事特辦”，精準(zhǔn)解決問題。對(duì)家中為老年人、留守兒童、家庭婦女的特殊人群建立目錄庫，由供水服務(wù)專員進(jìn)行 “一對(duì)一”服務(wù)，及時(shí)跟蹤特殊群體用水情況，幫助特殊人群解決用水服務(wù)后顧之憂。及時(shí)為殘疾人、低保戶等困難群體辦理用水優(yōu)惠相關(guān)事宜，加大政策幫扶力度，目前已為9戶困難群眾辦理了優(yōu)惠用水。對(duì)外出務(wù)工的空巢家庭用戶，擬通過實(shí)施漏損計(jì)量改造，確保水管出現(xiàn)跑冒滴漏、爆管等狀況時(shí)，公司能第一時(shí)間進(jìn)行處置，以解決空巢家庭后顧之憂。
安置點(diǎn)設(shè)置現(xiàn)場繳費(fèi)點(diǎn)
變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)作為”，形成有效機(jī)制。為了進(jìn)一步達(dá)到有效有為解決供水服務(wù)的問題，與各異地搬遷安置點(diǎn)社區(qū)建立了有效溝通和反饋的渠道，一旦群眾遇到用水問題，反饋至社區(qū)后，社區(qū)工作人員將信息反饋我司，我司及時(shí)解決，社區(qū)工作人員也可跟進(jìn)后續(xù)工作，起到監(jiān)督作用，形成了齊抓共管的工作格局。截止目前已通過此渠道收到并處理用水問題20個(gè)，完成率100%。通過認(rèn)真找準(zhǔn)查實(shí)群眾操心事、煩心事、揪心事，瞄準(zhǔn)群眾“急難愁盼”問題精準(zhǔn)發(fā)力，進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，增強(qiáng)了異地安置點(diǎn)群眾幸福感、獲得感，為異地安置點(diǎn)群眾盡早融入城市生活打下良好基礎(chǔ)。
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