為深入貫徹落實(shí)國家、省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境改革的相關(guān)決策部署，充分掌握和深入了解廣大市民和客戶群體對集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊運(yùn)營服務(wù)的真實(shí)感受，進(jìn)一步提升國有企業(yè)服務(wù)社會、保障民生的能力和水平，銅仁城交集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊子公司扎實(shí)開展客戶回訪及滿意度調(diào)查工作。

本次客戶回訪和滿意度調(diào)查工作主要涵蓋集團(tuán)下屬供水、交通運(yùn)輸、房產(chǎn)交易、物業(yè)服務(wù)、燃?xì)夥?wù)、交通建設(shè)檢測等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，分別從產(chǎn)品及服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)能環(huán)保、履行社會責(zé)任、吸納就業(yè)等方面對客戶開展了滿意度調(diào)查。各企業(yè)管理人員通過上門回訪客戶、營業(yè)場所隨機(jī)調(diào)查等方式虛心聽取客戶對集團(tuán)各項(xiàng)工作提出的意見和建議，對客戶給予集團(tuán)各項(xiàng)工作的理解和支持表示了衷心的感謝。

通過開展此次客戶回訪和滿意度調(diào)查工作，各公司均表示近距離地聽到了許多真實(shí)的反饋，與客戶及市民群眾的距離更近了，為廣大市民服務(wù)的信心也更足了。

聆聽客戶心聲，提升公交服務(wù)品質(zhì)。2024年2月26日下午，銅仁城交集團(tuán)交通運(yùn)輸公司工會主席何俊率領(lǐng)公交公司管理人員前往火車站公交站點(diǎn)開展服務(wù)滿意度調(diào)查問卷活動。通過在公交車上實(shí)地走訪，大多市民朋友反映：車輛內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生好，公交線路多、乘坐很方便，駕駛員的服務(wù)態(tài)度也越來越好。線上“銅仁行”APP，能夠?qū)崟r(shí)查詢公交車到達(dá)站點(diǎn)時(shí)間，給人們的出行提供了很大便利。這種走進(jìn)一線收集市民朋友對公交服務(wù)的意見和建議，得到了眾多市民朋友的支持與配合，也有市民提出了不少建設(shè)性的意見和建議，接下來的工作中，公交公司將對照問題，查找原因，不斷提高廣大市民乘車滿意度。

聆聽客戶心聲，提升供水服務(wù)品質(zhì)。2024年2月27日，銅仁城交集團(tuán)水務(wù)公司供水業(yè)務(wù)管理人員深入碧江區(qū)15個(gè)不同行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行回訪。在回訪中，各企業(yè)用戶對銅仁水務(wù)公司供水服務(wù)給出一致好評，銅仁供水近年來以“優(yōu)環(huán)節(jié)、降時(shí)限、減成本、除陋習(xí)、強(qiáng)服務(wù)”為工作目標(biāo)，推出“馬上辦、網(wǎng)上辦、一窗辦”、“最多跑一次”、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等優(yōu)化提升服務(wù)措施，進(jìn)一步規(guī)范了用水報(bào)裝流程，減少了報(bào)裝環(huán)節(jié)，壓縮了報(bào)裝時(shí)間，降低了報(bào)裝成本，著力提升了用戶用水報(bào)裝服務(wù)滿意度，牢固樹立了優(yōu)質(zhì)高效的品牌形象。

聆聽客戶心聲，提升供水服務(wù)品質(zhì)。2024年2月27日，銅仁城交集團(tuán)水務(wù)公司供水業(yè)務(wù)管理人員深入碧江區(qū)15個(gè)不同行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行回訪。在回訪中，各企業(yè)用戶對銅仁水務(wù)公司供水服務(wù)給出一致好評，銅仁供水近年來以“優(yōu)環(huán)節(jié)、降時(shí)限、減成本、除陋習(xí)、強(qiáng)服務(wù)”為工作目標(biāo)，推出“馬上辦、網(wǎng)上辦、一窗辦”、“最多跑一次”、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等優(yōu)化提升服務(wù)措施，進(jìn)一步規(guī)范了用水報(bào)裝流程，減少了報(bào)裝環(huán)節(jié)，壓縮了報(bào)裝時(shí)間，降低了報(bào)裝成本，著力提升了用戶用水報(bào)裝服務(wù)滿意度，牢固樹立了優(yōu)質(zhì)高效的品牌形象。

聆聽客戶心聲，提升燃?xì)夥?wù)品質(zhì)。2024年2月27日，銅仁城交集團(tuán)能源投資公司玉屏天然氣公司管理人員對天然氣用戶開展上門回訪，進(jìn)行滿意度調(diào)查問卷，隨機(jī)抽取的用戶均十分認(rèn)可我們的服務(wù)質(zhì)量，評價(jià)天然氣公司報(bào)裝服務(wù)好、搶險(xiǎn)反應(yīng)快、客服態(tài)度好等。